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理论知识:客户信用档案管理
来源: 职业报名工作网     阅读次数: 178

1.关键术语

赊销客户、普通客户、核心客户、客户信用档案、5C理论、企业信用档案检索系统、“帕累托法则”、黑名单、灰名单。

2.要点

(1)信用管理部门的客户
(2)赊销客户的分类
(3)客户信用档案及其设计
(4)客户信用档案的检索系统
(5)客户信用档案库的日常管理
(6)客户信用档案库建设
(7)失信客户的黑名单系统

3.与本章相关的标准要求

(1)比较信用管理部门与销售部门客户的不同之处
(2)信用管理对客户的基本分类
(3)国际主流征信报告的格式
(4)征信报告的销售方式
(5)信用档案版式知识
(6)客户信用档案应实现的管理功能
(7)客户分类及分级管理方法
(8)信用记录的修改方式和删除原则
(9)对失信客户处理的政策和操作程序







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